【市城市燃熱集團富泰熱力】貼心服務送到家
暖心服務常態(tài)化--新華動分公司收到用戶兩面錦旗

來源：富泰熱力      發(fā)布日期：2025-11-04

近日，新華東分公司先后收到了兩面錦旗，對分公司員工優(yōu)質高效的服務給予了贊揚。

10月20日晚上十一點，家住團結小區(qū)東區(qū)19號樓二單元的王女士反映家中暖氣溫度不理想，光華供暖所員工張學敏和李一峰立即帶好工具包上門查看，仔細排查后，發(fā)現(xiàn)王女士家中暖氣供水管正常，回水管卻是涼的，憑經驗斷定是用戶家中暖氣堵塞，循環(huán)不暢，導致溫度不佳。為了不影響用戶用熱，他們帶水作業(yè)幫助用戶沖洗了所有暖氣，不一會兒家里溫度熱了起來?？粗鴾喩頋裢傅乃麄?，熱用戶很是感動，連聲道謝：“太謝謝你們了，沒想到這都半夜十一點了你們還能上門來幫我沖暖氣，還弄你們一身水，真是為我解決了大問題，辛苦了?！睘榱吮硎靖兄x，10月31日她專門定制了一面錦旗送到了新華東分公司。

10月6日，油泵油嘴小區(qū)新家園9號樓4單元4樓一位用戶在暖氣冷運行過程中室內暖氣爆裂出現(xiàn)跑水現(xiàn)象，水淹到了3樓，光華供暖所油泵站站長李騰迅速趕赴現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)該用戶回老家過節(jié)，不在呼市，無法入戶處理，考慮到情況緊急，經用戶同意，他們在民警的協(xié)助下叫來開鎖公司將房門打開，對破損暖氣進行了緊急處理，并關閉了家里的電源，消除了安全隱患，事后又給用戶打去電話進行了回訪。供暖初期，油泵油嘴康居小區(qū)1號樓1單元1樓的一位用戶打來求助電話反映家中暖氣漏水，李騰第一時間趕往用戶家中查看，發(fā)現(xiàn)是用戶家中廚房暖氣管道上出現(xiàn)了一個沙眼導致漏水，他立即對跑水處打了卡子，堵住了漏點。油泵油嘴小區(qū)3號樓東單元1樓東戶是一位80多歲的老年人，考慮到用戶年紀大不熟悉排氣操作方法，李騰主動上門為用戶暖氣進行了排氣。油泵油嘴小區(qū)12號樓1單元4樓用戶家中暖氣片破裂突發(fā)跑水故障，接到電話后，李站長立即趕往用戶家中，仔細檢查后發(fā)現(xiàn)是入戶閥門老化關閉不嚴導致，他立即進入地溝將對應區(qū)域的閥門關閉，又幫忙清理了家中積水，同時，還留在現(xiàn)場觀察了一段時間，告知用戶暖氣維修、使用的注意事項，確定用戶家暖氣沒有問題才離開。

李騰多次為該小區(qū)的用戶解決了用熱問題，讓大家非常感動，今日上午，油泵油嘴小區(qū)自管委員會負責人石先生和部分居民代表，將一面印著“熱情服務、盡職盡責、寒冬臘月、溫暖如春”的錦旗送到李騰站長手中，并激動地說：“這些年我們的暖氣只要有問題給你打一個電話很快就能上門給處理好，你的周到服務讓我們過冬特別安心?！?/span>